Silenciar el saldo de un cliente

Algunos clientes tienen un saldo del que no necesitas que te recuerden — un acuerdo de tarifa escalonada, una cancelación que atenderás más tarde o un plan de pago. Silenciar un saldo acalla los recordatorios sin cambiar las cifras.

¿Qué hace “Silenciar el saldo”?

Silenciar un saldo es un ajuste de notificación, no un cambio en el dinero. Cuando el saldo de un cliente está silenciado:

• Deja de aparecer en los recordatorios de Saldos de tu página de inicio.
• Las sesiones pasadas cuyo único punto pendiente es un pago faltante dejan de mostrarse como que requieren atención.

El saldo en sí queda intacto y sigue siendo visible en el perfil del cliente, con un pequeño icono de notificaciones silenciadas junto al importe para que sepas que está silenciado. No se cancela, ni se oculta de los registros, ni se elimina nada.

¿Cómo silencio o dejo de silenciar un saldo?

Abre el menú de acciones del cliente y elige Silenciar el saldo. Verás una confirmación rápida que explica que el saldo permanece negativo pero ya no recibirás recordatorios al respecto. Para revertirlo, abre el mismo menú y elige Dejar de silenciar el saldo. Es totalmente reversible y puedes activarlo o desactivarlo en cualquier momento.